Mejoras del portal
uCallManager; el centro de contacto flexible Teams Direct Routing mejora constantemente; en base a los comentarios que recibimos de nuestros clientes. Estamos felices de compartir las últimas mejoras.
Búsqueda mejorada de agentes de MS 365
Hemos mejorado el listado de agentes en el portal de gestión de uCallManager. uCallManager usa Microsoft Graph para recuperar agentes de Microsoft 365. Ahora es posible buscar agentes. Activar agentes de MS 365 se ha vuelto más fácil y no hay límite para la cantidad de agentes conectados.
Cambios en la retención de datos del panel de uCallManager
El panel de uCallManager brinda información valiosa y herramientas de administración de KPI, como administración del nivel de servicio, productividad de los agentes y más. Ahora la retención de datos del registro de detalles de llamadas está establecida en 2 años. Los datos del estado del agente se establecen en 3 meses. ¿Necesita un diseño de panel diferente o un período de retención? Con la sincronización de datos de uCallManager, puede sincronizar sus datos de uCallManager con una base de datos de Azure en el inquilino de Microsoft 365 de su empresa. Contáctenos para más información.
uCallManager y uWebChat - Avatar
Para clientes que también utilizan uWebChat de Universal Communication Suite; ahora sus agentes pueden usar su imagen o avatar de Teams en conversaciones de uWebChat. Esto hace que la comunicación con sus clientes a través del chat web en vivo sea aún más profesional y personal.
Manual de uCallManager
Lista de funciones de uCallManager
Enrutamiento directo de equipos avanzados
Utilice colas de llamadas de MS 365 o agregue colas de uCallManager con opciones avanzadas de enrutamiento de agentes (memoria por turnos, aleatoria, menor cantidad de llamadas, lineal, menos reciente, por turnos, ordenada). Definir tiempo de espera y nivel de servicio. y establecer la siguiente cola.
uWallBoard para equipos
Un panel web fácil de usar para obtener información en tiempo real sobre el estado
de tus colas. Visualización de llamadas en cola, agentes en llamada y disponibles
agentes en cola. Este tablero basado en web para MS Teams está disponible en
cualquier dispositivo en cualquier momento.
Informes de uCallManager
uCallManager proporciona un informe completo (power BI) que le brinda información en tiempo real sobre los niveles de servicio, el volumen de llamadas y los niveles de servicio de llamadas, incluso desde su dispositivo móvil. ¿Quiere crear su propio panel de Power Bi con KPI que sean relevantes para su negocio? Ofrecemos opciones para eso.
Integrar con Microsoft Shifts
Se pueden buscar agentes en función de la información de turnos en Microsoft Shifts. Los agentes se obtienen dinámicamente de los turnos de MS Teams. De esta manera su sistema de telefonía sigue automáticamente su configuración de Turno. Fácil lo hace.
Integración de uContactCard
Creemos que su sistema telefónico debe integrarse con la base de datos de su empresa, ya sea CRM, su sistema de asistencia técnica o su aplicación ERP. Siempre que esté basado en la web, uCallManager mostrará una tarjeta adaptable de Teams que muestra la información relevante de su sistema. Eso es Servicio al Cliente.
Utilice sus propios números de teléfono
No es necesario migrar sus números a Microsoft. uCallManager está disponible para enlaces troncales SIP de terceros. Agregamos su línea troncal y sus números a la plataforma uCallManager y ya está listo para comenzar.
uCallRecording para equipos
CallRecording está disponible para las colas seleccionadas. uCallRecording permite la grabación de llamadas para cada llamada entrante PSTN. Y ver grabaciones de llamadas es fácil; solo desde el portal uCallManager para los usuarios a los que se les ha otorgado acceso a estas grabaciones. Seguro y fácil.
portal web de gestión
uCallManager viene con un portal fácil de usar. Accesible de forma segura desde cualquier dispositivo en cualquier momento. Las organizaciones pueden autorizar administradores según la función de uCallManager y elegir ver o editar solo la configuración de uCallManager. Flexibilidad que cuenta.
